衡阳论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 美食 减肥 投诉
查看: 8314|回复: 1

蒋勋功:换种“口气”说话

[复制链接]
发表于 2019-7-17 21:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

        他是一个单位的副职,隔壁坐的一位也是副职。分工不同,权力、级别一样,而他的资历还要老些,两个人的能力也不相上下。

     两间办公室,几乎是两个世界。

     他的办公室,如有登门的总是来去匆匆,公事公办,他始终板着脸孔,要说什么也是直截了当,不说话时他喜欢居高临下的感觉,没有一句多余的话。平时静得连一根针掉到地上都能听见。

     隔壁办公室呢,喧哗热闹,有事没事总是有人上门,一波接一波,不时传出一串串爽朗的笑声,同事的大嗓门笑起来格外响亮。

     “君君臣臣,父父子子。”他欣赏自己的风格,作为领导应该有领导的样子,领导的口气,威信才能树立起来。也有些纳闷,同事一天到晚嘻嘻哈哈,像个笑面佛,说话有谁听,权威从何而来?

     转眼就是年底,领导班子例行民主测评。他以为这是个形式,多几票少几票无所谓,再说,多也多不到哪里去,少也不会少很大,根本没放在心上,投完票就走。

     票不久就统计出来,一下子就传开了,一些人看他的眼神有些怪异,他感到有些不对劲。正琢磨着,一把手把他找到。并没有说什么,只递给他一张统计表,五个班子成员,满意率他最低、垫底,隔壁的那位最高,差距在两个点以上。

     无异于当头一棒!一直自我感觉良好,怎么会这样呢?他百思不解,内心像大海的波涛,不能平静。才几天的时间,发根就爬出了几缕白色。

很快,组织上反馈了意见,群众反映能力强、要求自己严,就是口气太大,动不动就训人,说什么都是命令式、指示式,使人不好接受。

     而这恰恰又是他坚持的,行伍出身,习惯了这种风格。但是自己坚持的,并不一定是对的,很多人就接受不了,影响了同事之间的关系,进而也会影响工作,民主测评的结果就给他敲响了警钟,发出了强烈的信号。

他开始对隔壁的同事感兴趣了,有事没事就往那里跑。不好开口说学艺,至少想蹭点什么,明白点什么。

     那次,他正在同事办公室闲聊,有人进来,分明是有事要说,见他在,收敛了笑容,转身要走。同事起身,笑脸相迎,伸手拉住,让那人坐在凳子上,并递上一杯热茶,这都是你领导,有什么事尽管说,不要紧。

几个动作一气呵成,看得出的真诚自然,没有半点做作。他再回想自己却不会这样,别人走不会留,站着不会喊坐,板着脸刀砍不进,哪还有茶喝?

那人放松了,从容地汇报工作。

     说的是有家门店投诉,统一换招牌,城管队员要收一万元。店家认为开的是小店,不应该收这么多,也交不起。万一强制要收,店家会投诉,甚至晒到网上去,让网友来讲话。

     这毕竟不是什么好事,那人说起来总不那么流畅。

     那人在说的时候,他几次从座位上站起来,按他的风格,至少把这个人责骂了好几次,就是坐着也会叫起来,脸色也一定会难看。记起这是在同事办公室,人家是给别人汇报,他仅是个旁观者,才忍住没发作。

不管怎样,这事不可小看,弄不好可能会出大事,惹麻烦,他要看同事如何说话,如何处理。

     同事的脸始终挂着笑容,波澜不惊,而且始终聚精会神地听,不插话,不发火。待那人说完后,还帮助续上茶,这才慢条斯理地说开来。

     “哦,是这事,别着急,不要紧。”语气平和平静。“你先带人去了解一下具体情况,是不是符合程序、符合标准,是谁去执行的,店子经营什么,门面多大,店主有什么要求。先不要着急处理人,也不能作无原则妥协,搞清楚再拿处理方案,你看如何?”以商量式的口气交办得清清楚楚。

     有人举报投诉,那人本来就捏着一把汗,担心得很,添了乱子,捅了漏子,一顿责骂也少不了,至少也要看脸色,没想到如此和风细雨,轻描淡写,而且安排如此妥当。领导的理解感动了那个人,看见那人眼圈红了,捣蒜似的头点个不停。完全可以相信会可能把这事圆满处理。

     他在想如果是他劈头盖脸一顿臭骂,犯了错误的人会因为畏惧而退缩,甚至回避,不作为、乱作为。事情就会一错再错,一塌糊涂而不可收拾。

处理同样事情,不同的口气,就会可能导致两种不同的结果,他似乎有些明白了。

     果然,这件事很快有了回音,是因为新任城管队员业务不熟,把大酒店的收费标准套用在小门店上。队员登门认错、解释,店主按规定交费,不再上诉上网,皆大欢喜。

     “听君一席话,胜读十年书”,耳濡目染,全程见证同事处理这事的“口气”和作法,他心悦诚服,这不是原则问题,而是方法问题。

     以后的日子里,他努力试着换种“口气”与人说话。

     插话少了,听话多了;批评训斥少了,商量理解多了;居高临下少了,平和随意多了;粗暴粗糙少了,细心细致多了。能柔和的尽量柔和,能放松的不紧张,能讲清的不乱发脾气。

     同事们欣喜地注意到了他这一变化,也越来越接受他的做法。

他感到自己的心态逐渐平和起来,急躁和焦虑也越来越少,工作也顺手多了,人与人之间越走越近。

     又是年终民主测评时,他的满意率直线上升。

     他明白,这是他换口气说话,不是当老好人、无原则地妥协,而是人与人之间相处的润滑剂。每个人都有被尊重的需要,包括对自己的下级,有时候不尊敬人仅仅是因为“口气”,你要想得到别人的尊重,就要先尊重别人。

     尊重其实不难,有时不妨试着换种“口气”说话。
湖南军粮http://bbs.e0734.com/data/attachment/common/cf/103300rv783kicl3lvjiii.jpghttp://bbs.e0734.com/data/attachment/common/cf/150722uwsu6t6uubd0fpvn.jpg
 楼主| 发表于 2019-7-17 21:25 | 显示全部楼层
官员也是人,是人就有性格。有的和颜悦色,有的寡言少语。有的作风随和,有的作风霸道。我看官员,听其言还要观其行,后者更重要。有的门好进,话好听,但事难办,这样的“笑面虎”更难对付。当然,如果言辞谦恭,办事认真,如焦裕禄、孔繁森,那就是人民满意的公务员,那就再好不过了。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|衡阳论坛 ( 湘ICP备05001324号-1 )

GMT+8, 2019-12-13 15:43 , Processed in 0.232286 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.1 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表

扫描下载新衡阳APP

关闭下载论坛APP